Як орієнтуватися в туристичному хаосі Європи цього літа

Як і десятки тисяч одиниць багажу, які застрягли в європейських аеропортах, скасування рейсів знову накопичилося цього тижня. У Великій Британії British Airways оголосила, що ще 10 300 рейсів, запланованих на літній сезон, будуть скасовані.

Це призводить до загального обсягу вибракування майже 30 000 рейсів у період з квітня по жовтень на британському прапороносці, залишаючи боязких мандрівників несамовито перевіряти статус свого рейсу і цікавитися, чи буде їхня поїздка наступною на межі. 

Британія стала однією з найбільш постраждалих від хаосу в аеропортах, причому скасування рейсів в останню хвилину майже потроїлося в червні в порівнянні з тим же місяцем в 2019 році, при цьому ще менше рейсів виконувалося авіакомпаніями, повідомляє авіаційна аналітична компанія Cirium. 

Постраждали й інші аеропорти Європи. Нідерландський перевізник KLM у п'ятницю оголосив, що скасує 10-20 зворотних рейсів на день зі свого головного вузла в Схіпхолі, в той час як Deutsche Lufthansa AG також скорочує пропускну здатність в найближчі тижні у відчайдушній спробі виправити свій розклад рейсів.

Оскільки напружений літній період вабить, ось деякі статистичні дані та стратегії, які допоможуть зорієнтуватися в божевіллі.

З останнім оголошенням BA утилізувала близько 13% запланованих потужностей цього літа. Це більше, ніж скорочення на 10 відсотків, оголошене в травні, і перевізник каже, що цей крок був необхідний для підвищення стійкості, оскільки він бореться з великою кадровою кризою. 

EasyJet Plc скасовує близько 10 000 рейсів з більш ніж 150 000 в липні, серпні та вересні.

BA заявила, що останній раунд скасування зачіпає лише близькомагістральні рейси, тому потенційно обслуговує Амстердам, Дублін або Барселону. Саме на таких маршрутах перевізник оперує декількома частотами в день, а значить, рейси з низькою заповнюваністю можна відхиляти і поєднувати з черговим вильотом на більшому літаку. 

Авіакомпанія заявила, що далекомагістральні рейси не постраждали від оголошення, хоча деякі користувачі Twitter скаржилися, що послуги в Нью-Йорку постраждали.

BA заявляє, що зв'яжеться з клієнтами, які постраждали від скасування рейсу, електронною поштою або телефоном, за умови, що клієнт надав контактні дані. Також перевірити статус вашого рейсу можна на сайті авіакомпанії. 

Якщо ваш рейс скасовано, BA заявляє, що запропонує вам альтернативний рейс або дозволить отримати повне відшкодування. Авіакомпанія також рекомендує людям зателефонувати на свою гарячу лінію, якщо вони не можуть перебронюватися онлайн. Але будьте обережні: деякі користувачі Twitter скаржилися на довгий час очікування.

Якщо ваш рейс скасовано, вам повинні запропонувати альтернативний рейс до пункту призначення або повернення коштів, відповідно до групи захисту прав споживачів Яка?. Авіакомпанія також зобов'язана виплатити компенсацію в розмірі до 600 євро (609,69 долара) на одного пасажира, хоча сума буде змінюватися в залежності від того, наскільки заздалегідь вам повідомили про скасування, а також тривалість рейсу.

Авіакомпанії мають певний простір для маневру, оскільки вони все ще можуть відмовити у задоволенні вимог про компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини у разі негоди, політичних заворушень або страйків, ініційованих персоналом аеропорту або управлінням дорожнього руху. 

Bloomberg може надсилати мені пропозиції та акції.

Авіакомпанії кажуть, що їх обрушив ідеальний шторм: попит на подорожі зростає, з одного боку, і людей на землі в аеропортах і салонах літаків занадто мало, щоб впоратися з пасажирами. Додайте до цього перебої від страйків у таких місцях, як Скандинавія, Франція та Велика Британія, і у вас королівський безлад. Генеральний директор Lufthansa Карстен Шпор вже заявив, що цілком ймовірно, що в найближчі тижні ситуація не стане легшою, і що тільки до зимового графіка послуга буде нормалізована. 

Але на ударному фронті є хоч якась надія. Французькій владі аеропорту вдалося запобігти конфлікту виробничих відносин з пожежниками, що підірвало службу в паризькому хабі Шарля де Голля. У Великій Британії профспілки також досягли угоди про заробітну плату з British Airways, зайшовши в глухий кут. 

В даний час деякі країни прискорюють наймання, а Німеччина залучає іноземних працівників з таких місць, як Туреччина, щоб допомогти виснаженим співробітникам служби безпеки на місці. 

"Хоча більшість мандрівників повинні мати можливість потрапити на пляж цього літа, хаос, який вже розгорнувся, знімає блиск", - сказала Рейчел Хамфріс, директор з комунікацій cirium. "Хоча лише невеликий відсоток рейсів скасовано, не потрібно багато часу, щоб зірвати роботу авіакомпанії, оскільки вона настільки тонко взаємопов'язана".